Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Saiba como funciona as regras de trocas e devoluções da nossa empresa

Na AUTO ORIGINAIS, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação em cada compra.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e prezamos pela transparência em todas as etapas do processo — desde a escolha dos itens até o pós-venda.

Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e segura, para que você tenha tranquilidade e confiança ao comprar conosco.

Nesta página, você encontrará todas as informações necessárias sobre como proceder em casos de troca, devolução, cancelamento ou garantia de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar pelo WhatsApp (11) 98745-2601.

Condições Gerais
Condições Gerais

Os preços, condições e produtos exibidos neste site são exclusivos para venda online (E-Commerce/Loja Virtual) e podem ser diferentes daqueles praticados nas lojas físicas da AUTO ORIGINAIS ou em vendas no atacado.

Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções — exceto em casos de defeito de fabricação — devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (CAC – Loja Virtual) por meio do formulário disponível neste site ou pelo WhatsApp (11) 98745-2601.

Durante esse mesmo período, você também pode solicitar o cancelamento do pedido diretamente em nossa Loja Virtual, na seção “Cancelar Pedido”.

Recusa do Produto

Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Caso identifique qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

  • Embalagem aberta ou danificada

  • Produto avariado

  • Item divergente do pedido

  • Falta de componentes

Observação: alguns produtos são comercializados em embalagens múltiplas. Quando vendemos unidades avulsas, elas podem ser enviadas sem a embalagem original.

Se ainda assim o produto for aceito, comunique nossa Central de Atendimento (CAC – Loja Virtual) em até 24 horas pelo WhatsApp (11) 98745-2601.

Solicitação de Troca ou Cancelamento

A devolução de qualquer item deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento (11) 98745-2601 para solicitar a troca ou devolução.

O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre do fabricante intacto, acompanhado do DANFE, manual (se houver) e todos os acessórios.

O cancelamento também pode ser feito diretamente na Loja Virtual, na opção “Cancelar Pedido”.

Atenção: A AUTO ORIGINAIS não realiza trocas ou devoluções sem prévia comunicação à Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de acessórios e documentação.

Procedimento de Devolução

Para garantir que o processo ocorra corretamente:

  1. Embale o produto na embalagem original.

  2. Inclua todos os itens e acessórios recebidos.

  3. Anexe a 2ª via do DANFE (indispensável).

  4. Descreva o motivo da devolução no verso do DANFE.

  5. Solicite ao transportador um comprovante de entrega. Caso não haja protocolo, não entregue o produto e comunique imediatamente nossa Central pelo WhatsApp (11) 98745-2601.

Insucesso na Entrega

Serão realizadas até duas tentativas de entrega dentro de 72 horas após a última tentativa. As entregas acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Se as duas tentativas falharem, o pedido será cancelado automaticamente e o cliente será notificado.
Para reagendar, entre em contato com a Central de Atendimento (11) 98745-2601.

Prazo para Resolução de Troca

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a AUTO ORIGINAIS tem até 30 (trinta) dias corridos para analisar e processar a solicitação.
Se aprovada, será enviado um novo produto, com cobrança de frete — exceto em casos de defeito, nos quais o frete será isento.

Diferença de Valor na Troca

  • Produto de maior valor: o cliente deverá pagar a diferença; nossa Central informará como proceder.

  • Produto de menor valor: a diferença será reembolsada conforme o método de pagamento utilizado, em até 15 dias úteis.

Restituição do Valor Pago

A devolução dos valores ocorrerá da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

  • Boleto ou cartão de débito: depósito na conta do cliente em até 15 dias úteis.

  • Pix: reembolso em até 7 dias úteis.

O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Defeitos e Garantia

A AUTO ORIGINAIS envia todos os produtos em perfeito estado.
Caso seja identificado um vício de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

Condições para análise:

  • Produto na embalagem original (quando possível), com DANFE, manual e acessórios.

  • Instalação realizada por profissional qualificado, garantindo o funcionamento adequado.

  • Em conjuntos montados, as peças periféricas também devem ser revisadas ou substituídas, se necessário.

Após o período de 30 dias, a embalagem original não é obrigatória, mas o envio do DANFE, acessórios e certificado de garantia continua sendo essencial.

Todos os produtos passarão por análise técnica. Caso o defeito não seja confirmado ou resulte de uso indevido, o item será reenviado e o frete cobrado.

Importante: a AUTO ORIGINAIS não se responsabiliza por solicitações de troca sem comunicação prévia, fora do prazo ou com falta de itens obrigatórios.